乳胶枕头投诉量飙升（跟团去越南芽庄旅游，导游介绍买的乳胶床垫，其商标上面的认证均为假的，想退款退货该怎么处理？）

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于乳胶枕头投诉量飙升的问题，于是小编就整理了1个相关介绍乳胶枕头投诉量飙升的解答，让我们一起看看吧。

跟团去越南芽庄旅游，导游介绍买的乳胶床垫，其商标上面的认证均为假的，想退款退货该怎么处理？

首先自我介绍下，也是从事导游行业。首先我相信跟团游你所买的东西应该正。

我先说一说泰国，泰国这边全部都是要退税所以说你所买的东西都是有税收。

那么你在越南相信你国外地接还有国内组团社都会给你一个解释。这边建议你去跟你报名的组团社去沟通毕竟一个地方。还有一种情况就是你没有在跟团游所指定的商场里面购买东西，你所买的是导游手上拿的，那这种情况有可能会发生以次充好的情况。

另外在跟楼主解释下，乳胶制品它没有真假之分有的就是乳胶含量的多少。

这方面购物环节出现的售后问题，建议以下方式处理

1.联系报团的旅行社，告知需要退换货，说明原由，以及跟团日期，行程。

2.联系带团导游，要购物厂商联系方式，沟通退换。

3.联系你所在地的旅游局，投诉。

正常情况下，第一步就可以完成退换。

因为国家旅游局打击不合理低团价旅游，报团旅行社会反馈给旅游公司，旅游公司会和地接社沟通，退换。

如果是报名非本地旅行社，而是当地跟团，那么建议直接旅游局投诉，处理反馈。

希望您一切顺遂。

我就是去芽庄买了乳胶枕，还好没有再买乳胶床垫，我们到了芽庄，地接导游和旅行社的导游是一样的坏。她们为了拿提成，不停的带我们去购物，什么越南丝绸，蜜蜡，乳胶枕头床垫，野生黑枸杞，是什么都有，地接导游还给我们布置购物的任务，说什么你看别的团已买了几万块钱的了，叫我们帮她冲冲业绩，要不她的公司对她是有任务的，我们在她指定的购物点买的都没有商标，说如果我们没有在她带我们去指定地点买东西，出境时越南的海关会全部没收掉的，后来我们发现在芽庄街边有一个大型的商场，晚上自由活动时就去那里买。结果发现那里卖的乳胶枕比地接导游带我们买的还便宜，关键人家还是国营厂出的呢，所以说在芽庄你发现你买的商品商标发现是假的，想退货该怎么处理，我们买的连个商标都没有，还没法处理，还都是导游带你去买的，你说咋处理啊，这种现象尤其在泰国越南最多，那导游一会说他没钱吃饭，一会说他要还房贷，情况恶劣的很，向我们大多数人都不懂英语，只能没办法，就只好买一点啦，要不导游骂的也难听死了。不过风景还是挺漂亮的，以后学点简单的英语对话，争取自由行可能就会好一点吧。[呲牙]说了这么多，希望以后再去的话会有所改变吧。🙏

我这个高级导游来给你解答

1.找你报名的旅行社，但是必须保管好相关票据。个人建议你票据拍个照留底，以防借口丢失推诿。根据旅游法规定，对于购物商品，组团社需要协助退换货。而且你如果在补充协议没有签字的情况下，可以要挟一下，因为安排购物违法了。

2.对方接收以后确认大概时间，并且让对方给你留下接收的证明

3.如果不予配合，可以去你报名当地的旅游质检机关投诉，当然最好找市长热线，这样他们会积极一点

虽然你这个事情个人很糟心，但是还是要和你说，旅游报名别贪便宜，出去买东西也理性消费。大家都成年人了，应该知道你的价格问题，也要为自己行为负责了

其实很好解决
打电话 12301。真实反应你的情况，合理提出你的诉求。
我想你会得到一个圆满的解决。

12301是国家旅游服务热线

主要是为旅游者提供旅游咨询及投诉的电话。据说是7*24小时的。

一般这种退还货的问题，12301会责成当地文化和旅游局的投诉部门处理。

（当然了，我没亲自打过，因为只有客人投诉我们，我们没有投诉过客人。。。）

首先我说一下为什么我把话说的这么婉转

真实反应你的情况，合理提出你的诉求，我想你会得到一个圆满的解决。

说实话，这种投诉，我每年都要接几个，没有一个客人不夸大原因和理由的，也没有一个客人不把诉求说的平易近人的，以至于最后大家可能要到对簿公堂的地步。

那说一下这个案子，从问题看一下：

跟团去越南芽庄旅游，导游介绍买的乳胶床垫，其商标上面的认证均为假的，想退款退货该怎么处理？

这里有几个问题，需要注意一下：
1.商品的认证是假的证明是否提供？
也就是说，谁说这东西是假的了，请提出证明。这里还涉及到如果是外国商标和认证，个人如何提供？

2.这个商品是否已经拆开包装，使用了？

如果产品包装已经打开，使用了。这条不管在国内或者国外我想如果要退货退款都不太现实，或者说退全款不太现实。

3.当然了，还有一些其他的问题。比如往返的运费怎么计算，谁来掏，都是问题。

再说一下，游客需要准备什么手续

1.准备好你的旅游合同和复印件

2.准备好你的身份证件和复印件

当然了，你也可以直接去你们市的旅游局进行当面投诉。

基本就这些吧。有问题就可以留言。

到此，以上就是小编对于乳胶枕头投诉量飙升的问题就介绍到这了，希望介绍关于乳胶枕头投诉量飙升的1点解答对大家有用。