为什么腾讯的客服很难打通电话呢？：转人工客服越来越难

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于转人工客服越来越难的问题，于是小编就整理了5个相关介绍转人工客服越来越难的解答，让我们一起看看吧。

为什么腾讯的客服很难打通电话呢？

感谢邀请，我说一下个人的真实体会。腾讯的客服电话再难打通也比今日头条没有客服电话强！

有问题反馈今日头条，只能私信，私信聊天还不能截图，有时候一两天都不回信，回了也解决不了问题，感觉沟通都不在一个频道上，而且很多回复都是机器人，越是着急想解决问题，越感觉回答的简直让人崩溃至极。

为了加速问题的解决，我也加了今日头条CEO张一鸣的关注，也私信了，一周了没理我！头条真是大了，2016年的时候我带领上家科技新媒体创业的时候还入选过今日头条千人万元计划，在今日头条办公楼里上班，服务态度很好，还给钱。现在倒好，都懒得搭理了。这还幸亏有百度直接竞争，有腾讯、新浪这些门户，不然头条不得上天了啊！

用户是上帝，辛辛苦苦码字的作者们更是衣食父母。郭德纲现在腕大吧，人家上台感谢衣食父母。今日头条今年的目标是冲击1000亿营收，听上去好霸气，但是就这种服务态度的，我真不敢想想做大了以后的头条会是怎样。

就我个人而言，是头条的重度用户，也感谢头条提供的内容创业平台，但是，头条的问题反馈机制应该多样化，让每个反馈都能收到结果，否则就会变成今日头疼了！

首先，我们要知道为啥电话打不通。

一:因为腾讯旗下的游戏，服务太多了，如果普通玩家只要通过客服电话就可以联系的话，那腾讯的客服部门每天就只能接接电话，别的啥都干不了了。

二:电话打不通，只是因为大家级别不够，不到VIP，啥等级是腾讯的VIP呢？心悦三，只要你的心悦等级到了三级，那会有专属的客服为你服务。别说咨询，你喷她都没问题。

心悦三以上的玩家，基本上是腾讯的衣食父母。即便是众多的普通玩家加在一起，有可能没有心悦三贡献的收入高。如今腾讯心悦三的玩家群体有数十万。单单以每个心悦三，一年八万的贡献来计算。这部分的收入每年就高达上百亿。有专人服侍也不足为奇了。

为什么现在的联通人工服务好难打通？

联通客服最难打通，本人亲身经历过，以前家里宽带是联通光纤，有时候频繁掉线，打电话给本地客服，问题没解决，就网上找到市公司投诉电话，接通后回复，请你拨打本地客服电话，给的号码一看，和自己先打是同的一个号，又向省级联通客服投诉，结果一样，给的电话最后都还是回到当地客服，总体感觉，联通客服就像在推皮球一样，把客户诉求不当回事，后来果断换了宽带，

腾讯人工客服如何能打通？

很抱歉之前的回答！得罪了！需要重新回答一下:

腾讯的人工客服电话，打过去也只是电脑系统，并没有像移动那样的人工语音服务。

腾讯里面非常高级的会员，1级的心悦会员需要充值5000,2级1万，3级8万。并且是有时限的，成长值不够就会掉级。小编当年账号被误封，实在没办法之下，忍痛开了个心悦会员，结果发现，1级并没有专属人工客服。

这种便是最有效最无敌的了，如果你当地有腾讯大厦的话，可以直接前往进行申诉，腾讯线下客服那是做的相当好的哦，不管服务还是解决问题都是没话说的，服务态度非常好！

腾讯客服人工服务电话：0755—83765566。

打通腾讯客服人工服务电话经验：

1.要有足够的耐心等。转接人工后，等待180秒是很正常的。

2.错过高峰时段，也避开非工作时间（例如午夜）。

3.如果客服转人工菜单有很多，多尝试几个线路，投诉线不通就打业务线。

4.现在BAT系列的公司对于客服一块，都慎重考虑了人力成本，能够快速解决的。

看到这个问题，说实在的，我是答不上来的！

因为我个人从来没打通过人工客服，唯一和人工客服能接上头的是在线客服，这个倒是有过一次还是两次实现了在线人工客服。剩下的就只能面对冷冰冰的公众号客服，按照要求提交各种资料，然后慢慢的等结果。

所以我也想问问，腾讯你到底有没有人工客服，我看你们腾讯客服官网上是标着要招聘客服，这招的我想不应该是机器人客服吧？机器人客服可用不着每月给6000-10000的薪水啊！

但既然是有人工客服的，但为啥咋就老打不通呢？咋老是自动的语音呢？不知有没有腾讯内部的人员来说说，你们每月花6000-10000月薪请的人工客服在哪儿啊！

最后再问一下，腾讯上海这边要人工客服不？要招的话，我来应聘，这薪水也算高于普通人的收入了。

感谢阅读，给点个赞鼓励下吧，欢迎关注【NB下载】，谢谢！

这个问题自认为还是比较有发言权。曾经有过在QQ钱包充值话费不到账的经历。钱扣了，20元话费一直不到账。无奈联系客服却发现，腾讯没有在线交流的客服（京东那种），只有提交充值未到账信息进行投诉（这种体量的企业还有这种操作…）。没办法，那就先投诉呗，然并卵。一直提交了数次，都是石沉大海，核实没有问题，直接不承认未到账，反正就是敷衍了事。好家伙，店大欺客？尚未绝望的我，尝试着拨打了财付通的客服电话，音乐响起，按着语音提示选择了人工客服（下面的一波操作秀翻我），接着就是提示人工服务繁忙，拥堵啥的，没有选择余地，自动挂断，留我在风中独自凌乱。心中告诉自己冷静，继续拨打，又是按着刚才的操作，自动挂断（心中一万只草泥马涌动）。有点绝望了，我有尝试了一次通过QQ在线提交投诉，当然这次语言相对尖锐。可喜可贺，这次终于有点效果了，提示处理中，24小时有专人电话核实。那就等吧，没办法，打客服电话没用，还必须得让他了解到问题严重性来主动联系你（不愧是腾讯，没人比之更秀）。好家伙，一次到第二天中午，电话来了，询问我话费是否到账，我当然回答没到，对方回复会核实情况，继续回访。等到最后，我再也没等到他的电话回访，话费最终也没有到账。当然，作为一个普通用户，我没有更多渠道去维护自己利益（有点心酸），就算有渠道，为这笔话费我耗费的时间成本已远远高于话费本身（投诉耗费时间精力成本不值得继续进行而选择放弃的情况相信很多人会感同身受），最终只能默认吃了这笔哑巴亏。核实了将近24小时，一直到电话联系我，还在核实中，这到底是腾讯客服的不作为还是根本没有反馈给充值服务提供商。换句话说，作为服务提供商，根本没有完善的售后服务体系，就是视用户利益若草芥，完全就是作恶。对比一下京东（个人认为其客户服务确实不错），在线客服基本秒回，切实解决问题，认定确实存在问题的，京东会返京豆赔偿客户损失。或许在腾讯眼里，京东以及其它客户服务做的好的企业就是沙雕，你看看你们真笨，雇佣客服又没办法让用户充钱却白白耗费成本，我腾讯多聪明，我直接不设置在线客服，有问题慢慢投诉，看心情回复你，反正你联系不上我，你能奈我何？（多么讽刺👎️）有钱就是可以为所欲为，唯我独尊（此非个人观点，有口皆碑😒️）。当企业作恶成本极低，用户至上也就成了一句笑话。不吹不黑，我只想说一句，腾讯，你是真的够了！😓

我打过几次腾讯的人工客服，所以就来回答一下这个问题。

首先，我们还是要肯定一件事，就是腾讯的人工客服是能够打通的，也不算太费劲，只是想要腾讯并没有将自己的客服电话放在非常醒目的位置，以至于找电话需要费一些力气。

就我个人来说，因为我是联系微信支付的客服，所以我百度一下也就找到了。

但是打通是一回事，态度又是另一回事

作为一个普通人，我相信大家都打过电信或联通或移动的客服，我自己也一样，当然，我也打过支付宝的客服、微信支付的客服和一切游戏客服。

除了腾讯的客服外，其余的客服人员给我的感觉就是——有礼貌。

我给微信支付和支付宝客服联系过不止一次，我先简单说一下场景。

第一次，公司需要注册支付宝和微信支付的商家账号，其中就遇到一些问题，所以我需要咨询支付宝和微信具体需要提交哪些资料。

于是，我先联系了支付宝，支付宝人工客服，人工客服详细的给我讲了具体的内容，也帮助我分析了我们公司的一些情况，确定了需要准备的材料内容。

然后我联系了微信人工客服，电话刚刚接起的时候，微信客服还是很有礼貌的，当我问出我的问题时，微信客服随机语速加快，让我自己去仔细的阅读网站注册须知。我当时心里就十分不爽，我要是看须知的解决问题，我还打什么客服电话，于是我就说了我们公司的情况，因为微信支付商家的账号注册时，不同的行业和类型，就需要不同的额外证照，我们的平台有几个行业特性，所以希望问问客服这种情况怎么处理。但是，微信的人工客服语气就开始不太好了，甚至到后来已经开始讽刺我了，我记得最清楚的一句话就是：“你选什么我不管，但是你需要要给我什么什么资料，你没有资料那就自己想办法。”

这是我见过的最恶劣的客服，没有之一。

第二次，我因为自己个人的原因，给朋友转账的时候，先用微信转，再用支付宝转，银行卡显示扣款了，但是支付宝和微信都显示失败。

于是我就先联系了支付宝客服，支付宝客服解释说，可能是由于银行系统和支付宝系统之间的原因，导致银行扣款，但是支付宝没有收到，请我耐心等待一下，支付宝每天会有一个和银行对账的过程，如果发现这笔款有问题，会在三个工作日内退回到银行卡。

OK，于是我又联系微信客服，微信客服态度不算恶劣，比上次经历的微信客服好了很多了。但是业务还是不太熟练，大概不知道这个问题应该如何处理，所以就电话里一直让我如何如何操作微信，然后还让我提供一下转账的单号。我表示看不到单号，就只是显示了一个转账失败，然后什么都没有。反正一直这样来来回回了大概7-8分钟，最后客服表示会将问题提交上去，1小时内再和我联系。不过，我后来还是没有收到联系，于是1小时候又联系了微信客服，得到了和支付宝类似的一个答案。

总的来说

腾讯的客服质量确实不行，两次的经历都不是很愉快的经历，要不业务不熟练，要不态度不好，说好的1小时内联系我也没有做到。同样是店大，但是不管阿里还是移动、电信、联通，都没有这样的情况。

当然，滴滴的客服我也联系过，态度还行，就是解决问题的能力差了点，我投诉了几次司机，一次是要私下加价，一次是甩客且不取消订单，要我去取消，但是投诉了滴滴以后，滴滴表示受理了，然后就没有然后了。

为什么有时候很难打通移动的人工客服电话？

怎么说这个事呢？

第一，客服压力大，现在一般要打电话过来的，要不就是老人，不懂手机，只能问，这个解释工作有时候还对方还听不懂，还有就是出现各种各样的问题，占用客服时间长，一般问题软件都可以处理，所以要打人工一般都比麻烦，如果对于不文明礼貌的客户，其实内心是很崩溃的。还不能挂电话。

第二，客服分级化，你刚接入的客服权限相对小，很多事情就提交给专员处理，但是一般他们处理还很慢，你就会催促，导致没必要的二次打入。

第三，入行也要求高，虽然面试比较简单，但是还有考核等事情，工资待遇不太正比。

第四，国家要求后，公司利益变低，对于客服也有相对的要求。

总之以前我打人工比较好打，现在不管哪一个都要等一会，移动最快，联通一次一般不可能成功，看运气了！

对于腾讯客服人工没人接电话你们怎么看？

对于像腾讯这样的公司，绝大多数问题处理对应的都有相应数据模块，一般情况下问题都能够得到有效解决。你找人工干嘛呢？陪你唠嗑斗地主啊。你就是需要找人工，那还是通过相应模块程序进行处理。找不到人工不是腾讯没有提供给你优质的服务，而是你没有跟上腾讯智能化前进的脚步，说实话，腾讯是没打算为老找人工客服的客户服务的。腾讯一直主导的是引领服务，而不是被领服务。

自17年以来，腾讯人工客服就开始逐渐消失，剩下的只是特定的智能机器人及反馈系统，许多QQ号被盗、被骗，微信封号无法解封，游戏帐号被封等，想联系腾讯人工客服解决，确硬是找不到人。

反馈了一时半会也得不到回复，让很多人伤心不已。

换句话说，腾讯主要是社交和游戏业余，只要你QQ微信没有违反规定，是不会被封号的，游戏也是如此。既然被封了，那肯定是违反腾讯的有关规定了，腾讯自然不会对这些违反规定的人耐心回答。

相对腾讯而言，阿里就是另一个结果，在支付宝中就能找到人工在线客服，众所周知，支付宝主要做现金支付，这很大程度上涉及到个人的财产，对个人非常重要。

试想一下，如果的支付宝余额出现了问题，却找不到人工客服解决，那会是一种怎样的心情！

到此，以上就是小编对于转人工客服越来越难的问题就介绍到这了，希望介绍关于转人工客服越来越难的5点解答对大家有用。