[转人工客服越来越难]有人说现在打10086的人工客服，第一通很难接通，这是为什么？你有什么看法？

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于转人工客服越来越难的问题，于是小编就整理了4个相关介绍转人工客服越来越难的解答，让我们一起看看吧。

有人说现在打10086的人工客服，第一通很难接通，这是为什么？你有什么看法？

在使用手机时，出现付费问题时想和10O86构通真是太难了，打通后语言提示某某项目请按几，当你操作时就打不通。就是打通了他用的专用术语和你讲话无法理解，他们就是不能给你解决，他也不想解决，当我们电话解决不了的时候，只有到他的营业厅，在那地方一般还是可以解决的。但是你得浪费时间拿号排队，讲真的移动真的移不动。

我感觉不单单是10086，大部分的电话客服都很难接通语音，通常都是你选择语音后就告诉你客服忙请稍候或者转自助服务（包括联通电信各种银行的客服）。

我觉得应该是为了减少人工服务（原因未知，可能是节约成本），所以在这里增加了难度，有一些怕麻烦或者不愿意等待的人，也就自助或者放弃了

降低成本，10086好像部分已外包，从10086的每次对客户的咨询回答上来看，已不如去年10086话务员的熟练及口齿的请淅，特别是男服务生，回答得不熟练导致有时的口吃，反正再也听不到过去的韵味，现在好像有过好几次接收到10086的外呼办业务，此类对于从前来说是从未有过，种种迹象，现在的10086大不如前了

腾讯人工客服有多难找？

在很久之前

QQ是有人工服务的客服，

后来QQ的业务人群越来越多

人工服务客服服务不过来，就被取消了

腾讯的客服系统主要是以工单为主，只要正确提交工单，最后都会被转到人工受理，比如：最常被人提及的微信支付交易：

如果你对该笔交易有问题，可以点击 [ 查看账单详情 ] - [ 对该订单有疑问 ] - [ 投诉 ]

有时拨打人工客服难比登天，该如何破解？

这个问题比较广泛，我自身经历来回答，顺风快递，中国移动等。我都经历过。打客服无人接听，人工坐席忙。这时如果是快递，你按语音提示到人工下单，然后让他给你接到客服去。也可以问他为什么下单就接电话，客服就不接，一定要问到底。

这个问题得分成两个部分去看：

第一部分就是大家接触最为广泛各类商业性质的服务电话，例如通信公司、银行、微信、支付宝这一类。这一类的行业基本上都会有顾客等级制度，像我的移动电话，用了13年，目前月均话费168-200，就属于移动的优质客户，打10086就没有按键选择，直接人工客服接电话。电信也因为有5个宽带账户的存在，月均消费也比较高，所以电信号码打10000也不用等待。支付宝是钻石会员，所以打电话也是专线人工接听。而银行这类的，对客户的资金要求相对较高，成为vip也比较难，但对于符合条件的，如果存款有个几十百把万的，又或者有大额信用卡，比如超过20w的，又或者贷款有个几百万的，都有条件成为vip，用银行预留电话拨打，一样不需要排队。所以在规则内选择，就是符合对方的条件，成为优质客户，就能拥有不一样的待遇。

如果不是，也不是没有办法，那就是尽量选择拨打人数少的时间段拨打电话，比如早上9-10点，其余时间基本都会有等待现象。

第二部分就是公共服务类电话以及政府部门电话，紧急电话不能算，因为是有明确规定来电多少秒之内必须接听。常用的像铁道部，自来水公司，电力公司这种，燃气公司等。这类公司电话就需要看内部如何规定和管理的了，像几年前国家电网就明确规定客户来电必须多久内接听，限时解决问题，限时回电询问进度，就做得比较好，除非大面积断电等突发状况，一般不会排队。而自来水公司和燃气就不见得了，12306就更不用说了。当然也得分不同地方，不同地方的管理政策不同，也决定了服务质量的不同。

但是面对政府部门的电话，就得看在什么地方了。一般情况下省市级别的公开电话还是接听比较及时的，再到区县的话，就只能见仁见智了，这一块就不属于自己想办法就一定能打通的情况了。