网购被骑手骚扰（深圳一女子点外卖给了差评，称遭骑手频频骚扰，你怎么看？）

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网购被骑手骚扰的问题，于是小编就整理了1个相关介绍网购被骑手骚扰的解答，让我们一起看看吧。

深圳一女子点外卖给了差评，称遭骑手频频骚扰，你怎么看？

可恨之人，往往有可怜之处！像这个骑手如果像深圳女子说的这样，因为送餐不及时，以及态度差，被给了差评后就频频骚扰她，那真的很不像话。因为不仅仅影响了深圳女子用餐，而且在人家公司那样大吵大闹也很没礼貌，相当可恨！

然而，一直以来，我们都说，往往只有草根才能懂得草根的心。这个可恨的骑手，所处在的这个行业也真的生存不易，的确可怜。

骑手往往是接的单多，送的单多，工资才高。但是抢单的机制就已经让他们急红了眼。加上企业的客户评价机制，更是让他们特别紧张，差评不仅仅少了跑腿费，而且还要扣钱。加上骑车也不安全，特别暴风雨和下雪的时候更惨，中午也没有得休息，整个人神经绷得紧紧的。

一个正常人如果不是被逼到将两个钱看得重，被差评后错了就错了，也不至于要上门扬言要深圳女子见血。应该是差评被扣钱，让贫困的他内心快要崩溃。但是早知如此，当初送餐时服务态度一定好，错了就更加有个认错的好态度。

像深圳女子您也大人有大量，大小不计小人过，也请各位叫外卖的大哥大姐，对服务不到位的骑手，尽量手下留情。

都是钱闹的，外卖小哥的行为可以理解，如果能准时送达，他也不想晚，扣的是他的钱，只是路上总不是那么顺利，一个红灯，一时堵车，都会使他延误。

女子给差评是行使自身的正当权益，也没过错。

错的应该是饿了吧的规定，考虑到实际情况，饿了吧应该允许送餐人员申述，对于那些因为遇到非人为原因引起的延误，应该免于处罚，如果实在感觉困难，不好管理，也应该给送餐人员两到三次的免于处罚的机会。

从提问者问题描述发现，这件事就是因送餐晚给予差评导致的后续骚扰事件。这中间事情无独有偶，迂回曲折，让我们从事件的发展仔细分析，以下几点：

首先：送餐晚点，差评投诉，我们时常看到这样的事例。随着时代发展，科技进步，我们给生活中带来了诸多方便，同时面对生活或工作也有压力山大之感，上班期间点外卖送餐成了生活常态。饿了么做为外卖平台一哥倍受推崇。韩女士点餐或用餐时间正值送餐高峰【11:30---1:30之间】，大部分工作者用餐时间对应也是餐厅客人接待高峰。所以出现1小时没送达【有可能点菜餐厅到送餐目的地比较远】。联系骑手后表示可以接受先确定送达菜品接收，我们也看出韩女士好气度不与计较。又过去半小时再联系骑手，表示送错地址，这里就是骑手出现问题了：不熟悉地址、没用导航、新手都有可能。这些同时说明饿了么平台对于员工培训存在问题。

其次：从描述看，送餐后骑手大声嚷嚷后给予差评。猜测：骑手到达后，韩女士可能埋怨送餐太慢走错路导致晚1个半小时。后面因什么出现的先大声嚷嚷，后才给的差评。做送餐服务就应该为客人及时送达，显然前面的骑手没有做到，所以有错在先，被客人数落两句也很正，出现大声嚷嚷的情况不是一个合格骑手的基本要求。作为一位合格的骑手因自己的失误，首先应该诚恳向客人说明情况并道歉，让客人消气，可能会原谅你。同时我们都知道客人的评价对于餐厅，送餐平台，骑手服务都有双面性的作用，骑手得到差评这单的运费得不到，还要扣罚工资奖金，或被辞退的可能。

第三：得差评后在韩女士单位待着不走，情绪激动，骂人，闹事，出言恐吓。这些都是不对的。常理来说：要平息这事，态度要好，或带些小礼物，向对方说明自己的错误之处求原谅。显然这些都没做到。

第四：有记者参与了解后，饿了么平台解释骑手说的情况与问题上描述的不一致。事件就都这里结束了。

事情经过究竟是怎么样，我们不知道。

但是，作为像韩女士一样的客人，理解服务人员的失误是情分，不理解你是人之长情；作为服务人员，做错了，敢于承认，并道歉。这是服务之道，做人之道。对于饿了么平台来说，员工出现这些问题，也该思考提高工作要求，礼貌素养。

相信大家身边或多或少都过点餐，外卖，那么你们有没有什么特别的经历呢？

回答这个这个问题前，特意去了解了事情的前因后果。在这个事例里，出现了罗门生的情况，外卖人员与韩小姐都是各执一词。

韩小姐宣称，外卖的确送迟了很长时间，还有当时骑手的表现她就给了差评，没想到受到了骚扰。而骑车则表示是因为外卖送迟了，客人不满意提出200元补偿，双方发生了争吵。

在没有正式还原事件时，孰是孰非不敢过多的加以妄论。但是有几个问题还是能提一下的：

首先，骑手私下去骚扰恐吓用户的行为肯定是不对的。先不说顾客体验好坏，这个行为是否会为公平台带来不良影响，于个人行为而言，恐吓他人人身安全是违反了《治安管理处罚法》的行为，若然罪名成立，将会处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。如果因一时之气，采取了这种极端行为，很大可能给自己带来更大损失，这不是更划不来吗。况且，愤怒和生气是不能解决问题的。

还有，这暴露外卖平台的制度问题。平台既然为了提高用户体验，出台了评分机制，但却没有完善的举措保证其得到良好实施，只是粗暴的一边倒评分低就大力度扣钱，使得很多用户就算不高兴也不忍心真实评分或者骑手在收到差评后容易采取极端行为。被迫好评或者差评后就被骚扰，有这样子的用户体验看来，那评分机制根本就没有发挥到应有作用。

我送过外卖，说实话，很少超时，系统预留的时间一般是够的，就算超时也不会太久，超时后跟客人联系道歉，客人一般会理解，这种情况应该是骑手的不对，超时那么久态度那么差，客户就是上帝，做骑手很难，但是哪一行不难？这不是要求每一个客人都必须给好评的理由，还是要自己把工作做好。

到此，以上就是小编对于网购被骑手骚扰的问题就介绍到这了，希望介绍关于网购被骑手骚扰的1点解答对大家有用。