从拒绝承认错误到低头致歉，大家是否会相信携程“鳄鱼的眼泪”？：拒当爸将女儿喂鳄鱼

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从拒绝承认错误到低头致歉，大家是否会相信携程“鳄鱼的眼泪”？

不会相信。

起码我个人作为一个互联网十来年经历的观察者，不会相信以利益为中心的、劣迹斑斑的携程会有任何转头的可能。

尤其是当下携程事实上形成了阿里、腾讯系以外的OTA行业关联垄断，其中的目的和路径是非常以减少竞争、继续深挖利润点，一切都从纯商业利益的角度出发，原则线在我过往的观察中是不存在的。

对携程的表现还要观察。所有的经营者都会说以民为天，顾客是上帝。但却又出现问题，令客户不满意。原因一个是说的是假话，经营者理念错误，这是上边的问题。还有一个就是经营者理念没问题，管理上出问题，这是下面的问题。但不管问题出在哪，出了问题就辜负和伤害了客户。携程这次出的问题，给他自己造成的损失是巨大的。因为性质是恶劣的，客观上说是坑骗行为。这是信义成本。实际上这么做是自我牺牲。如不能有所改变也很简单，客户离你而去。所有的经营者必须切记，客户是骗不得，伤不得的。但愿携程有所转变。

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