转人工客服越来越难（为什么腾讯的客服很难打通电话呢？）

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于转人工客服越来越难的问题，于是小编就整理了4个相关介绍转人工客服越来越难的解答，让我们一起看看吧。

为什么腾讯的客服很难打通电话呢？

首先，我们要知道为啥电话打不通。

一:因为腾讯旗下的游戏，服务太多了，如果普通玩家只要通过客服电话就可以联系的话，那腾讯的客服部门每天就只能接接电话，别的啥都干不了了。

二:电话打不通，只是因为大家级别不够，不到VIP，啥等级是腾讯的VIP呢？心悦三，只要你的心悦等级到了三级，那会有专属的客服为你服务。别说咨询，你喷她都没问题。

心悦三以上的玩家，基本上是腾讯的衣食父母。即便是众多的普通玩家加在一起，有可能没有心悦三贡献的收入高。如今腾讯心悦三的玩家群体有数十万。单单以每个心悦三，一年八万的贡献来计算。这部分的收入每年就高达上百亿。有专人服侍也不足为奇了。

感谢邀请，我说一下个人的真实体会。腾讯的客服电话再难打通也比今日头条没有客服电话强！

有问题反馈今日头条，只能私信，私信聊天还不能截图，有时候一两天都不回信，回了也解决不了问题，感觉沟通都不在一个频道上，而且很多回复都是机器人，越是着急想解决问题，越感觉回答的简直让人崩溃至极。

为了加速问题的解决，我也加了今日头条CEO张一鸣的关注，也私信了，一周了没理我！头条真是大了，2016年的时候我带领上家科技新媒体创业的时候还入选过今日头条千人万元计划，在今日头条办公楼里上班，服务态度很好，还给钱。现在倒好，都懒得搭理了。这还幸亏有百度直接竞争，有腾讯、新浪这些门户，不然头条不得上天了啊！

用户是上帝，辛辛苦苦码字的作者们更是衣食父母。郭德纲现在腕大吧，人家上台感谢衣食父母。今日头条今年的目标是冲击1000亿营收，听上去好霸气，但是就这种服务态度的，我真不敢想想做大了以后的头条会是怎样。

就我个人而言，是头条的重度用户，也感谢头条提供的内容创业平台，但是，头条的问题反馈机制应该多样化，让每个反馈都能收到结果，否则就会变成今日头疼了！

转人工客服越来越难（为什么腾讯的客服很难打通电话呢？）

淘宝的人工客服难联系吗？为什么？

淘宝人工客服很好联系啊，手淘点击客服小蜜，输入“召唤人工”就可以，根据你目前需要咨询的情况可以联系售前客服，咨询活动的客服，售后处理退款的客服，账号问题的客服，闲鱼客服，村淘客服等等。

的确没有人工服务，全是知能机器。目前使用微信支付及通伩确实方便，但55岁以上的人怎办，如使用支付遇上困难，联系客服难上加难，希腾讯官方多为这些中老年考虑，多积德，愿腾信红火。

谢邀，主要是目前阿里平台服务架构还是不错的，基本上通过后台的设置可以满足一般消费者的对宝贝的咨询和服务需要，一方面提高了售前服务的反应速度，另方面减少了卖家的运营成本，可以精简客服人员

手机打开淘宝软件，然后点右下角“我的淘宝”，然后点右上角设置，打开后在下面找到问题反馈，打开后点击“订单反馈”，点进去后直接多回复几次人工客服，这样会转接到人功客服。可以关注下【学买卖电商从业者社区】

有时拨打人工客服难比登天，该如何破解？

这个问题得分成两个部分去看：

第一部分就是大家接触最为广泛各类商业性质的服务电话，例如通信公司、银行、微信、支付宝这一类。这一类的行业基本上都会有顾客等级制度，像我的移动电话，用了13年，目前月均话费168-200，就属于移动的优质客户，打10086就没有按键选择，直接人工客服接电话。电信也因为有5个宽带账户的存在，月均消费也比较高，所以电信号码打10000也不用等待。支付宝是钻石会员，所以打电话也是专线人工接听。而银行这类的，对客户的资金要求相对较高，成为vip也比较难，但对于符合条件的，如果存款有个几十百把万的，又或者有大额信用卡，比如超过20w的，又或者贷款有个几百万的，都有条件成为vip，用银行预留电话拨打，一样不需要排队。所以在规则内选择，就是符合对方的条件，成为优质客户，就能拥有不一样的待遇。

如果不是，也不是没有办法，那就是尽量选择拨打人数少的时间段拨打电话，比如早上9-10点，其余时间基本都会有等待现象。

第二部分就是公共服务类电话以及政府部门电话，紧急电话不能算，因为是有明确规定来电多少秒之内必须接听。常用的像铁道部，自来水公司，电力公司这种，燃气公司等。这类公司电话就需要看内部如何规定和管理的了，像几年前国家电网就明确规定客户来电必须多久内接听，限时解决问题，限时回电询问进度，就做得比较好，除非大面积断电等突发状况，一般不会排队。而自来水公司和燃气就不见得了，12306就更不用说了。当然也得分不同地方，不同地方的管理政策不同，也决定了服务质量的不同。

但是面对政府部门的电话，就得看在什么地方了。一般情况下省市级别的公开电话还是接听比较及时的，再到区县的话，就只能见仁见智了，这一块就不属于自己想办法就一定能打通的情况了。

这个问题比较广泛，我自身经历来回答，顺风快递，中国移动等。我都经历过。打客服无人接听，人工坐席忙。这时如果是快递，你按语音提示到人工下单，然后让他给你接到客服去。也可以问他为什么下单就接电话，客服就不接，一定要问到底。