作为一名店长，看到两名店员在上班时间吵架，还当着顾客的面争吵不休。该怎么办？：和店员争执后身亡

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于和店员争执后身亡的问题，于是小编就整理了4个相关介绍和店员争执后身亡的解答，让我们一起看看吧。

作为一名店长，看到两名店员在上班时间吵架，还当着顾客的面争吵不休。该怎么办？

首先，你一定要控制好自己的情绪，现将两位分开，分开的过程中注意不要出现偏向，或者容易让人误会的举动。

然后，你要知道他们为什么吵架，一般情况，员工之间不会因为单单一件事情吵架，压死骆驼的是他背着的最后一根稻草，很有可能他们之前就已经有了矛盾，是你不知道的矛盾，还有，解决矛盾，不是去刻意的分谁对谁错，清官难断家务事呢，我当店长的时候，这种事情遇到很多，各打50大板，当然也看你怎么打，打之前要通知对方，然后在开会说出治理结果，不要提及员工名字，就事论事就可以，如果不这么做，你就相当于妥协了，其他员工会发现，违反规定不会有坏处，那你的地位和威信就危险了。有人的地方就会有矛盾，不要去压制，要去疏导，当然，如果你没那个时间，就挑一个不符合店内需求的员工，开除吧，快，省事，但是不推荐。

店员之间为排班吵架店长怎么处理？

可以这样处理，如下：

1.接收信息要表示收到，处理矛盾要及时，同时注意避开员工工作状态，避免影响员工销售积极性。

2.店长需要把握好自己的心态，管理好自己的情绪，首先倾听员工的心声，让员工先做倾诉，听的要真诚。

3.接收到矛盾点后要做双方沟通，沟通时需要注意考虑员工内心发展变化，不可主观臆断或者给员工一种“领导说了算”的感觉，这样很难听到员工的真实想法会导致沟通无效。

4.客观处理矛盾后要主观激励并传达会关注其是否改进变化，给予员工方向指导，化繁为简，小事化了。

店员之间为排班吵架，店长应该如下处理：

首先，安抚两边店员，稳定店员情绪，劝说双方先冷静一下，平复一下自己的情绪；

其次，店长应该拿来排班表，仔细观察核对，分别对应店员的排班时间，选择相对来说比较合理的排班顺序；

最后，店长应该亲自出面，调节双方店员的矛盾点，组织两方协商解决。

淄博一超市内发生争吵，一名售货员的脸被摁在榴莲上。这事你怎么看？

现在我们出门经常会碰到身上戾气很重的人，他们充满了对社会的不满，往往一丁点的事情就会激起他们强烈的情绪，有一点矛盾，就怒火中烧，用各种暴力手段去解决，人与人之间慢慢失去信任、宽容、忍让、谦和…

这体现在很多方面，比如说公交车上老人谴责青年人不让座、保姆虐童、教师体罚学生…再比如男人打女人等等…在欺凌弱者上，好像这些人显得特别的勇猛。榴莲打人也不再是我们平时口中的笑话，如事件所描述，榴莲伤人事件还真就切切实实的发生了。

都是一些鸡毛蒜皮的事情，真的不至于这么大动肝火，有什么事情是沟通解决不了的呢？说起沟通，其实提高沟通能力，真的可以化解不少矛盾，沟通无非就是两方面：一方面是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。如果什么事情都能够换位思考，我们的社会就会更加和谐了。

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我觉得首先老人和工作人员争吵，老人才动了手，应该是工作人员说了过分的话，但是工作人员动手反打老人，老人的家属看不下去，把工作人员打伤，我觉得老人做的对，我是来消费的，你的态度如果好，我会打你？我觉得工作人员应该开除！

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确实，现在人的素质不知道为什么越来越低，戾气越来越重，脾气越来越大，因为一句话，一个动作，甚至一个眼神，都可闹得不可开交，甚至有的都要兵戎相向，打的头破血流。

现在是法制社会啊朋友们，有什么话不能好好说，有什么问题不能好好解决的吗，非要动手？当然了，也不排除我们很讲道理，对方胡搅蛮缠，言语恶劣甚至动手的。那怎么办啊？狗咬你一口你还要回咬狗一口吗？不合适吧。跟别人在大庭广众面前大打出手，这脸面对谁都不好看。遇到不讲理的人，报警吧，别跟他墨迹，没什么用。

大妈打人家售货员本来就不对了，这女婿还真是亲女婿，一个大男人，帮着丈母娘打人家小姑娘，这样有失风度的行为可见这其素质。

遇事多考虑后果，尽量控制自己的情绪，别冲动，心平气和的交谈没什么不好。

我们小县城10年前开第一家正规超市，腊月二十几那天下午收银员被骂哭好几次，都是20来岁的小姑娘，在家也是捧在手心里的。排队时间长了也骂，喝多酒了撒酒疯也骂，而且骂的那些话很难听。晚上营业时间结束我们出外摊的在收银台交帐，还有三个顾客没走所以留了一个收银口，有个顾客喝多了又开始骂。我实在忍不了了，脱工装就去后门等他，当时我说我们是出来上班的不是挨骂的，错了你可以提意见但是骂人就是你不对，这些小丫头大过年的出来加班也挣不了几个钱，你也有家人，有意见你留下，骂人你道歉。后来他报警了，警察来了没管。我当时是经理，当时想哪怕是辞职也要护着我的员工。还好老板没怪我！再后来我就不做这个行业了，如果哪个商场不好不去就行了，别难为那些服务员。

昨天我去永辉超市买东西，选了一车，最后结账的时候发现拿了两瓶酱油，当时后面也没人，正犹豫选那个，收银员就开始催，态度也不好，我撇了她一眼，最后楼上走的时候，发现账单上一箱牛奶没有，立马找回去发现收银员放她脚底下了。真是故意的。有的服务员确实该揍，态度不好，心气高就别干服务类工作。

水果店卖场经营时发生店员与顾客争吵的情况应当如何解决？

感谢邀请。作为一个门店经理，职权还是比较大的，能做到这种地步的人，应该知道顾客就是上帝的真理。要是我的话，会先跟顾客说抱歉，然后再了解事情发生的情况。如果是顾客有问题，那就温柔的请顾客出去，给他留下一个好的形象。如果是员工有问题，那就责怪员工，并且赠送顾客超市卡什么的。以上建议仅供参考，还是按照实际情况处理较好。谢谢邀请

作为门店经理，首先要教导好自己的店员学会礼让，学会谦让，尽量避开跟顾客发生正面的冲突，减少不必要的争吵，做到以和为贵，以好为原则，所谓和气生财当然有一定的道理，况且顾客本身就是上帝，及使在某些方面做的不该或有些过份，也要去理性对待，必要时作出最大限度地让步，并且根据顾客的要求一一去满足，这样顾客也就自然而然地冷静了下来，并且很有可能还会继续光顾。否则将有损店面形象，有失店主体面，甚至造成利润的减少，对自己的生意大为不利。因此以笑迎客，以笑待客是经商之道，也是生财之道，务必记清，务必记牢，终归有利，终归有益。

感谢邀请，面对这样的问题，首先在员工入职时应尽量跟员工沟通树立“顾客是上帝”的理念，减少该事件发生的概率，其次，问题出现了正确面对问题，无论谁对谁错先解决好顾客，肯定先陪不是 客气几句，后适当的经济补偿一下让顾客能有再来购物的心情，花少钱能赢的购物者的心其实未必不是件好事，等顾客满意走后，仔细临听下员工的心声，看问题对与错，如果是员工问题针对问题大小提醒一下或者处罚，如果不是员工的问题，该鼓励还是要鼓励下，针对选择性，员工为老板角度出发的应该适当给予物质奖励并会议提出表扬！凡事心态平和，正确处置！争取做到不流失顾客，不伤害员工！这才是最佳的处置办法！

由于是在水果店的卖场发生争执，处理的办法应该是当面认怂，首先跟顾客道歉，简单了解情况，视情况的严重性而定处理力度。如果是我方的严重错误，当场必须给顾客一个答复，比如说“按照规定，我们将……处理”。如果是小事情，则不要闹大矛盾，给顾客优惠解决问题。

说个我的真实案例吧！

2016年夏天的时候，店里来了个大姐，买我们店里的损果，不小心把果子弄地上了，店员说了一句麻烦慢点挑，掉地上了我们更没法卖了。

大姐估计自尊心挺强的，一下就火了。很生气的跟店员开始说道起来，店员也是出于对门店着想，两个人开始理论起来。

大姐在店里开始闹腾了，扬言叫你们老板来，我今天赖着不走了之类的，并对店员说：今天你必须给我道歉，什么态度！

店员本身也是出于好心，惹怒了顾客，那么这种情况的争吵，我们应当如何解决？

作为店长，我当时的处理方式先是找店员了解了情况，发现确实是顾客故意找问题。但是为了门店的生意，我还是主动找顾客道歉，说明我们的错误，并表示顾客今天的水果免单。

不论大家遇到的是什么情况，一般店员不会跟顾客无缘无故的争吵，对于明显出于对门店关心做出的争吵举动我是不排斥的，自己出面解决顾客的不满，同时要安抚店员的情绪。

如果是遇到店员发泄情绪引起的，这种情况要绝对注意，一个顾客带来的负面影响太严重了。我的处理方式：先找店员询问清楚争吵动机，因为情绪原因的话要给店员做思想教育工作，尽量让店员自己跟顾客道歉。店员做不到或者不想做的话，自己主动先解决问题，事后再处理店员。既然犯错了，又不愿对于自己的错误承担责任，这种员工以后就要慎重，可以对他的工作重新调整，并警告。再观察一段时间，看表现。水果行业，工作强度大，压力也大。遇上一些难缠的顾客，店员很容易发脾气，要多加调教。扣工资和辞退员工，这是逼不得已的办法。

多教育几次，培养店员的服务态度，慢慢的情况会有所改善的。哪个服务行业的人没受过几次冷脸或者嘲讽，我还给顾客小孩捡过屎，虽然这没有什么值得说的。

到此，以上就是小编对于和店员争执后身亡的问题就介绍到这了，希望介绍关于和店员争执后身亡的4点解答对大家有用。